De een is tevreden met iets, terwijl de ander er super ongelukkig mee kan zijn. De beleving van de klant is elke keer weer verschillend. Dat zorgt er telkens voor dat we moeten bijsturen: de wind is niet te veranderen, de zeilen wel.
Wij verkopen 'nieuwe en gebruikte' auto's. Hoewel we er alles aan doen om de auto's in een keer goed af te leveren. En je wilt het niet hoor, maar toch kan er altijd iets technisch misgaan met de auto. Daarom hebben alle nieuwe auto's ook 2 of 3 fabrieksgarantie (afhankelijk van het merk) en de meeste gebruikte auto's hebben 3 of 6 maanden Bovaggarantie. Dat biedt de klant in ieder geval een stuk zekerheid, en mocht er onverwachts toch iets gebeuren, dan lost de dealer uw problemen op.
Tijdens garantiewerkzaamheden kunnen wij vervangend vervoer inzetten. De kosten van het vervangend vervoer kunnen we in de meeste gevallen niet verhalen op de importeur, maar wordt ook niet aan de klant doorberekend, behalve de brandstofkosten. Wij vragen of de klant de 'leenauto', na gebruik, zou willen aftanken. Je eigen auto verbruikt immers ook brandstof? Dit lijkt op zich misschien logisch vraag, maar bij sommige klanten schetst het juist een hoop verbazing.
"Is dat altijd zo, en als ik hier niet naartoe had moeten rijden, dan had ik toch ook geen brandstof verbruikt?
Wij verkopen 'nieuwe en gebruikte' auto's. Hoewel we er alles aan doen om de auto's in een keer goed af te leveren. En je wilt het niet hoor, maar toch kan er altijd iets technisch misgaan met de auto. Daarom hebben alle nieuwe auto's ook 2 of 3 fabrieksgarantie (afhankelijk van het merk) en de meeste gebruikte auto's hebben 3 of 6 maanden Bovaggarantie. Dat biedt de klant in ieder geval een stuk zekerheid, en mocht er onverwachts toch iets gebeuren, dan lost de dealer uw problemen op.
Tijdens garantiewerkzaamheden kunnen wij vervangend vervoer inzetten. De kosten van het vervangend vervoer kunnen we in de meeste gevallen niet verhalen op de importeur, maar wordt ook niet aan de klant doorberekend, behalve de brandstofkosten. Wij vragen of de klant de 'leenauto', na gebruik, zou willen aftanken. Je eigen auto verbruikt immers ook brandstof? Dit lijkt op zich misschien logisch vraag, maar bij sommige klanten schetst het juist een hoop verbazing.
"Is dat altijd zo, en als ik hier niet naartoe had moeten rijden, dan had ik toch ook geen brandstof verbruikt?
Reacties
Een reactie posten