Kreijne Automotive is in de loop der jaren uitgegroeid tot een bekende naam binnen de automotive, met vestigingen in Zwolle, Harderwijk, Hilversum, Hoogland, Amersfoort en Almere. Ondanks de groei probeert het familiebedrijf vast te houden aan iets wat volgens serviceadviseur Gilbert Vogt misschien wel het belangrijkste is: persoonlijke aandacht.
 |
| (Gilbert Vogt en Jacqueline Dessens) |
Al heel wat jaren geleden begon voor mij het avontuur in de autobranche. Niet direct aan de receptie, maar achter de schermen als administratief medewerker. Toch merkte ik al snel dat mijn hart ergens anders lag. Niet tussen stapels papier of alleen achter een computer, maar juist tussen de mensen. Het contact. Het welkom heten. Het luisteren. Dat bracht me uiteindelijk bij de receptie van verschillende autodealers in Midden-Nederland.
In al die jaren ontdekte ik ook waar mijn voorkeur ligt: het familiebedrijf. Daar zijn de lijnen vaak korter. Je kent elkaar. Er ontstaat sneller een gevoel van saamhorigheid. Natuurlijk moeten overal cijfers gehaald worden, maar in een familiebedrijf voelt het vaak alsof de mens nog vóór de spreadsheet komt. En juist die sfeer, de persoonlijke omgang met collega’s en klanten, is voor mij één van de belangrijkste redenen om ergens met plezier te werken.
Voordat Kreijne Automotive het bedrijf anderhalf jaar geleden overnam, werkte ik al jaren bij Freeroad in Almere. Klanten vragen nog regelmatig: “Is er veel veranderd?”
Mijn antwoord is eerlijk: ja, de lijnen zijn iets langer geworden. Dat merk je nu eenmaal wanneer een organisatie groter wordt. Maar de persoonlijke sfeer is gebleven. En uiteindelijk draait alles om vertrouwen. Dat is de basis van iedere relatie, ook in de autobranche.
Bij ons werken we al jarenlang met de merken Suzuki en Mazda. Sterke merken met een goede reputatie. Dat merk je ook in de werkplaats. Veel van het onderhoud dat wij uitvoeren is preventief onderhoud. Geen eindeloze grote problemen, maar vooral zorgen dat mensen veilig en zorgeloos onderweg blijven.
Achter die zekerheid staat een hecht team van vijf monteurs die met ziel en zaligheid aan auto’s werken. Het mooie is dat zij niet alleen technisch sterk zijn, maar ook begrijpen dat een auto voor klanten vaak méér is dan alleen een vervoermiddel. Er wordt daarom zorgvuldig met iedere auto omgegaan. Sleutels verdwijnen na binnenkomst veilig in de kluis en ondertussen draait de werkplaats op een bijna geoliede routine.
 |
| Auto 036 Magazine |
We hebben geen groot magazijn vol onderdelen, maar werken met tussentijdse leveringen gedurende de dag. Daardoor kunnen de meeste auto’s tóch nog dezelfde dag gereed worden gemaakt. Dat waarderen klanten enorm. Alle monteurs beschikken bovendien over hun APK-certificering. Vakmanschap vinden wij belangrijk. Net als blijven leren, want de techniek in auto’s verandert razendsnel.
Ook onze verkopers blijven continu op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Of iemand nu een auto wil kopen, inruilen of leasen: er wordt altijd gekeken naar wat bij die persoon past. Geen standaardverhaal, maar persoonlijk advies. Want uiteindelijk koop je niet alleen een auto, je koopt ook vertrouwen.
Maar techniek alleen maakt een autobedrijf niet bijzonder. Het begint voor mij al bij het ontvangst. Mensen welkom heten. Hen helpen bij het ontzorgen van hun auto. Tegenwoordig geven auto’s allerlei meldingen op displays waar klanten soms geen raad mee weten. Dan bellen ze ons op of komen even langs.
En eerlijk gezegd: dat mag altijd. Ook als de auto niet bij ons gekocht is.
De telefoon gaat soms wel honderd keer per dag. In tachtig procent van de gevallen gaat het over de werkplaats. Mensen met vragen, twijfels of zorgen. Dat kan iets kleins zijn, maar voor de klant voelt het vaak groot. Juist dan probeer ik zonder oordeel te luisteren. Soms moet iemand vooral gerustgesteld worden.
Ik herinner me nog een klant die overtuigd was dat zijn achteruitrijlichten niet goed werkten. Hij bleef volhouden dat het niet klopte. Uiteindelijk liepen we samen naar een auto in de showroom om het te vergelijken. Het probleem bleek geen technisch mankement, maar onzekerheid. En eigenlijk zit daar precies de kern van mijn werk: mensen helpen om hun zorgen los te laten.
Samen met mijn collega Jacqueline vorm ik al jaren een vaste eenheid aan de receptie. We voelen elkaar goed aan en houden klanten tussendoor op de hoogte van de werkzaamheden. Maar misschien nog belangrijker: we zijn ook een luisterend oor. Soms gaat het gesprek helemaal niet over een auto.
Mensen vertellen over hun dag. Over een vakantie. Over zorgen thuis. Over verlies. Of juist over iets moois dat ze hebben meegemaakt. En daar nemen wij de tijd voor. We lopen mee met klanten, schenken koffie of thee in en bieden zelfs de mogelijkheid om rustig in een apart kantoor te werken terwijl hun auto wordt onderhouden.
 |
| Auto 036 Magazine |
Veel klanten hebben behoefte aan dat persoonlijke contact. Je merkt dat mensen gezien willen worden. Niet als ordernummer, maar als mens. Wij proberen daar iedere dag invulling aan te geven.
Ik merk vaak al aan iemand hoe hij binnenkomt. Een frons. Opgetrokken schouders. Een zucht nog voordat er iets gezegd wordt. Dan schakel ik automatisch in de oplossingsmodus. Soms klopt dat gevoel direct, soms totaal niet. Dat maakt het werk juist mooi. Geen dag is hetzelfde. Geen mens is hetzelfde.
Misschien komt dat invoelingsvermogen ook wel door wie ik buiten mijn werk ben. Wandelen is voor mij belangrijk. Onlangs liep ik een pelgrimstocht, bewust buiten mijn comfortzone. Niet alleen fysiek, maar vooral mentaal. Hoe ga je om met weerstand? Met vermoeidheid? Met twijfel? Je leert onderweg dat je vaak sterker bent dan je denkt. Maar ook dat luisteren, naar jezelf en naar anderen, is misschien wel het belangrijkste wat er bestaat.
Daarnaast probeer ik zoveel mogelijk tijd door te brengen met familie. Zeker met mijn vader en schoonvader, die allebei dementie hebben. Waar ik kan helpen, help ik. Die ziekte maakt je extra bewust van hoe belangrijk aandacht en geduld zijn. Soms zit waarde niet in grote oplossingen, maar gewoon in aanwezig zijn.
Ook doe ik vrijwilligerswerk op een zorgboerderij, waar mensen komen voor dagbeleving. Daar zie ik iedere keer opnieuw hoe belangrijk het is dat mensen zich veilig, gehoord en welkom voelen. Eigenlijk verschilt dat minder van mijn werk aan de receptie dan je misschien zou denken. Ook daar draait het om aandacht. Om echt contact maken.
Zelf ben ik eigenlijk heel simpel in het vak gerold. Ik ben gek op emotie. En een auto brengt emotie met zich mee. Voor de één is het vrijheid. Voor de ander trots. Soms herinneringen. Soms noodzaak. Maar bijna iedereen heeft wel een verhaal bij zijn auto.
En soms levert dat ook prachtige momenten op.
Eén van de grappigste dingen die ik ooit heb meegemaakt, was een klant die bezorgd binnenkwam omdat er een oranje lampje op het dashboard brandde. Er stond een ballonnetje bij afgebeeld. Het bleek het airbaglampje te zijn.
De klant keek me bloedserieus aan en zei: “Maar hoe kan dat nou? Ik gebruik die airbag helemaal niet.”
Dat zijn de momenten waarop je even moet glimlachen. Juist dát maakt werken in de autobranche zo mooi. Achter iedere auto zit een mens. En achter ieder mens zit een verhaal.
Gerelateerde berichten:
25-08-2024 Dagelijks leven van een receptionist
Reacties