Elke week komen er mensen in de showroom en iedereen heeft zijn eigen verhaal. Sommige zijn zo opvallend dat ze op papier terecht komen:
Natuurlijk kunnen wij als Auto Totaal Service winterbanden voor u monteren, maar waarom komt u naar ons toe, terwijl u net een nieuwe auto bij uw merkdealer heeft gekocht? Ok, het gaat u om de prijs. Wij zijn inderdaad twee tientjes per band goedkoper dan u merkdealer.
Bij de merkdealer is de middendemper van uw uitlaatsysteem is aan vervanging toe. De middendemper heeft misschien een hogere prijs, maar voor dat geld krijgt u de achterdemper erbij.
Bij een garage op de hoek is de middendemper van de uitlaat heel goedkoop? Maar daar moet de achterdemper worden bijgekocht en uiteindelijk zijn deze twee prijzen hoger dan bij de merkdealer. Dan heb ik het nog niet over de matige kwaliteit van het product.
De strekking van het verhaal zit hem niet in het geld, maar in de relatie die je met je merkdealer hebt. De merkdealer waar een volledige gunning is, is ook eerder geneigd om de klant te gemoed te komen. Dit kan zich uiten in bijvoorbeeld gratis vervangend vervoer, een presentje bij het ophalen van de auto, haal en brengservice, het op de hoogte houden van acties, APK, het schoonmaken van de auto, etc.
Reacties
Een reactie posten