Customer Services & Call Centre in Nottingham

Op woensdag 14 en donderdag 15 oktober 2015 bezochten wij een Klanten Contact Centrum (KCC) voor de automotive in Nottingham. In het Centrum werken ongeveer 200 (voornamelijk) jonge mensen. Ze werken daar op provisie en handelen een gemiddeld telefoontje binnen vier minuten af.

De mensen op de afdeling hebben geen verbondenheid met de autobranche, en toch hebben ze lol in hun werk. De mensen werken met een belscript zodat niets wordt vergeten tijdens het gesprek.

Customer Services & Call Centre in Nottingham

Achter iedere call zit een klant. Het is daarom belangrijk om het gesprek goed in te gaan, zodat er iets uit kan voortkomen. Een Klanten Contact Centrum is van levensbelang voor de onderneming. Het is een afdeling die nog vaak wordt onderschat.

Customer Services & Call Centre in Nottingham

De afpraak is dat er op een mail binnen een uur wordt gereageerd. Indien de mail in het weekend is verstuurd, dan bij de eerste werkdag meteen reageren binnen een uur. Indien je er bovenop zit, is de kans van slagen het hoogst.

Populaire posts van deze blog

Mercedes-Benz dealer Van Kooy | officiële website | Een wereld in beweging

Van Kooy Bussum - Hoofdvestiging Leo Knijn is geboren op 12 maart 1939 te Amsterdam. Na het doorlopen van de HBS en de militaire dienst, nam hij op 1 juli 1961 samen met zijn vader en broer een stallingsbedrijf over op het Scheldeplein te Amsterdam. Op 1 januari 1962 verkregen zij het dealerschap van het merk NSU en was de basis gelegd voor een carrière in de autobranche. In 1975 werd de familie Knijn aandeelhouder in het Van Kooy bedrijf. Naast alle werkzaamheden voor de VKG is Leo ook extern altijd actief geweest; zo was hij oprichter van de NDA (afdeling van de BOVAG). In 2005 is hij lid van de Raad van Commissarissen van Auto Recycling Nederland, lid van het hoofdbestuur van de Europese dealervereniging van Mercedes-Benz en bondspenningmeester bij de BOVAG. Binnen de VKG vervult hij vooral een adviserende rol. Hoe het allemaal begon - geschiedenis Op 22 mei 1922 start de oude Jan van Kooy zijn eerste autobedrijf in Den Dolder. Hij doet in fietsen en motorfiet...

Dames organiseren discofeest voor A Sisters Hope bij The Spot in Bussum

Bussum - Barbara (in het midden afgebeeld) wil meedoen met de 60km wandeling van de stichting A Sisters Hope. Bianca Hoorn, Barbara Roeten, Ellen Askes -Foto: Gilbert Vogt De organisatie A Sisters Hope probeert zoveel mogelijk geld in te zamelen voor onderzoek naar borstkanker. Daarom organiseert Barbara op 7 september vanaf 20.30 uur een ouderwets lekker swingend discofeest in The Spot in Bussum. Het is negen maanden geleden dat Barbara Roeten werd geconfronteerd door een verschrikkelijke ziekte. Bij het horen van de diagnose ‘borstkanker’ is het leven van Barbara maar ook dat van haar man en kinderen, in één klap verandert en aan het denken gezet. Ze is al jaren lid van het kankerfonds en nu heeft ze er zelf mee te maken gekregen. Het is voor haar dan ook een extra motivatie om zich voor het goede doel in te zetten. Lees meer... Barbara Roeten heeft gevochten als een paard maar de strijd tegen kanker verloren. Op vrijdag 2 mei 2014 is zij overleden. In de weken vooraf...

Samsung tv-commercial in Amsterdam

Amsterdam - Het Koreaanse merk Samsung maakt prachtige smartphones en is ontzettend populair in Nederland. Een goede redenen voor de Aziaten om een reclamespotje te maken in onze een hoofdstad. Team figuranten van B&F Casting Hilversum Met de groep figuranten van B & F Casting stonden we vanmorgen al om 6.15 uur op het Museumplein in Amsterdam. Het Nederlandse productie team arriveert bijna tegelijkertijd met de groep figuranten van de dag. Later komt daar het team uit Zuid-Korea bij. Het valt meteen op dat de Aziaten heel wispelturig zijn en steeds van het standaard script afwijken. Na de opname op het Museumplein gaat de hele productie ploeg naar een andere locatie, zo 20-25 minuten lopen verderop. Bij de volgende mooie locatie in de binnenstad kunnen we op een aantal houten bankjes plaatsnemen. De figuranten woorden gesplitst van de vaste crew, dat kom je wel vaker tegen. Ook de Aziaten zitten met elkaar aan één tafel. Sommige van de figuratie groep worden gero...

Kaakchirurg Cnossen met pensioen

Blaricum - Jarenlang was hij de Friese Vlag op de afdeling kaakchirurgie in het Tergooiziekenhuizen in Blaricum, maar nu is J. Cnossen met pensioen. Per 1 januari 2010 is hij door W. Bouwman opgevolgd. Al vanaf kleins af aan heb ik een abonnement op de afdeling kaakchirurgie, maar de volledige naam van dit specialisme is ‘mondziekten, kaak- en aangezichtschirurgie’. Dat krijg je als je zo vaak in de persoonlijke wachtkamer van het ziekenhuis hebt gezeten, of erger nog, in zijn ligstoel hebt gelegen. Ik kwam altijd via mijn tandarts bij de kaakchirurg Cnossen terecht. Voor het trekken van mijn hoektanden, verstandskiezen en afgebroken kiezen ben ik er geweest, maar ik kwam er ook voor mijn wortelpuntontstekingen. Gek genoeg wilde ik juist altijd naar hem toe en dat terwijl hij mij jarenlang ontzettend veel, maar op zeer vakkundige wijze, pijn had gedaan. Hij was een man van weinig woorden. Als hij mij had behandeld, dan had ik ook geen woorden meer. Ik had al pijn als ik kwam, maar als ...

Joyce Join verovert het internet met gekke filmpjes

De Amsterdamse vlogger Joyce Join zet met toenemende snelheid persoonlijke filmpjes op YouTube. De filmpjes zijn toe nu toe alleen in de keuken gemaakt en hebben een ontzettend hoog Theo & Thea en een Villa Achterwerk gehalte. De brildragende Joyce vertelt uiterst serieus persoonlijke verhaaltjes aan de mensen via YouTube, terwijl je als kijker als snel denkt: Wat ik nu zie dat kan niet waar zijn, dit meent ze toch niet. Met haar onverzorgde blik in de camera gaan vrijwel meteen je mondhoeken omhoog van het lachen, zelfs tegen het gieren aan. Haar filmpjes zijn zo grappig en geestig om te zien dat ze beslist de moeite waard zijn om naar te kijken en ook helemaal uit te kijken. Wie is Joyce Join? De grote vraag is alleen wie is die Joyce Join? Als je haar filmpjes bekijkt, dan zou Joyce ook nog een man kunnen zijn die heel goed een vrouw naspeelt. Ze heeft het over haar vriend Wilbert en haar kind, maar wie zegt dat het waar is. Ze kan het ook heel goed spelen. Als...

Verhuisbericht van Hyves naar Facebook

Er komen mij steeds meer signalen ten ore, dat vrienden en kennissen massaal overstappen van Hyves naar Facebook. En wat doe je als je gaat verhuizen? Dan zet je een verhuisbericht op je Hyves profiel, en vertel je meteen waar je nu te vinden bent. Eerst zat ‘iedereen’ op Hyves, maar nu lijkt iedereen massaal op Facebook over te gaan. Eerlijk is eerlijk, ik vind Facebook ook veel leuker en overzichtelijke dan Hyves. En bijna alle familieleden hebben inmiddels Facebook, ja, zelfs mijn moeder heeft het. Een eenvoudig update-tje, en ik ben gelijk op de hoogte van wat er allemaal speelt in de familie: ideaal toch? Face to face blijft natuurlijk wel het allerleukste, maar dat gaat gewoon niet altijd. Het valt me nog wel op dat er weinig vrienden en kennissen Twitter hebben. Ik word wel opvallend veel door bedrijven en mensen gevolgd die ik helemaal niet ken, en andersom kan ik dat natuurlijk ook doen. Niemand hoeft bij Twitter je vriendschapen te accepteren. Heb je Twitter, dan kun je i...

Jazz Wakker Eemnes

Het is er niet al te groot, maar er heerst een sfeer van heb ik jou daar, echt helemaal geweldig. Aan de Wakkerendijk in Eemnes staat een pittoresk café met een sfeer zoals je die kent van een gezellig en leuk ingerichte woonkamer. Het is er heel laagdrempelig en bij binnenkomst voelt je je er meteen thuis. Tegen een uur of vier gaan de gordijnen dicht, wat de sfeer daarmee nog eens extra versterkt. Daarna gaan de spotlights op het 'podium' aan en kan het feestje beginnen. Het is er elke zondagmiddag druk en er is geen plekje meer over, zelfs geen kruk. De bittergarnituur en het bokbier smaken uitstekend en met de live nummers van Paul Paulissen en de speciale gast Donna Lynton was het alweer een compleet weekendgevoel. Het leuke van jazz is de improvisatie en dat je als luisteraar toch het gevoel hebt dat alles helemaal klopt. Je loopt altijd de kans dat er 'talentvolle mensen' uit de zaal ineens gaan zingen of ineens op een instrument gaan meespelen. Paul Paulissen l...

Hans Bax bij Bruna Kerkstraat in Huizen

Hans Bax, de auteur van 'De vertaalmachine', komt zaterdag 4 april om 14.00 uur zijn boeken signeren bij Bruna aan de Kerkstraat. Ellen Hagen en auteur Hans Bax - © Foto: Jan van Galen Hans Bax is zijn leven lang al gefascineerd door Rusland en de Russen. Na de Koude Oorlog kwam hij er geregeld, als tolk/vertaler en adviseur van de Nederlandse overheid.

Patrick Lodiers presenteert satirisch programma Spaanders

Patrick Lodiers gaat in het nieuwe satirische programma Spaanders de afgelopen week doornemen met bekende én onbekende gasten. Spaanders is vanaf 11 september zeven weken lang op zaterdag te zien om 20.30 uur bij BNNVARA op NPO1. Het cabaret Spaanders BNNVARA Het publiek kon vandaag een proefopname bijwonen bij Studio 33 aan de Franciscusweg 249 in Hilversum. Per aflevering zijn er twee hoofdgasten, met wie Lodiers de afgelopen nieuwsweek doorneemt. Ze praten over hun vak en hun interesses. Ook speelt de presentator met hen een spel met actuele vragen en grappige tv-fragmenten. Lodiers zei direct ja op het aanbod. Het nieuwe tv-programma past volgens hem in de lange traditie van humor en satire op de zaterdag bij BNNVARA en eerder de VARA, met programma's als Even Tot Hier, De Kwis en Kopspijkers. "Hans Riemens, de eindredacteur van die programma's, is erbij betrokken. Maar ook veel nieuwe mensen. Met z'n allen zijn we nu volop aan het schaven. Alle puzzelstukjes...

Retourtje Autoboulevard Utrecht

Utrecht - Op dit bord langs de Franciscusdreef Utrecht staan nog een aantal merken die al lang niet meer op de Autoboulevard in Utrecht zitten. Het bord had al lang ververst moeten worden. In 1995 kwam ik bij Autobedrijf Pordon in Utrecht te werken. De bedrijvigheid van dit bedrijf vond ik toen heel bijzonder. Behalve het autobedrijf, hadden we ook een benzinepomp en een wasstraat. De werkplaats receptionisten vroegen altijd aan de klant of de auto na het onderhoud ook nog even door de wasstraat mocht, en of we de auto mochten aftanken. Behalve deze (extra) service, was het tanken ook een extraatje voor onze omzet. Bij Pordon kwamen er ook heel veel merk dealerbedrijven met auto's om bijvoorbeeld een roetmeting te laten uitvoeren. En ze kwamen ook bij ons om airco's te laten vullen, omdat ze zelf geen STEK bevoegdheid hadden. Door de supermarkt van verderop in de straat, kwamen hier ook klanten om te tanken, hun auto te wassen, of soms gewoon spontaan binnen gelopen om bijvoorb...

XZK for You Media

Zoeken in deze blog