Customer Services & Call Centre in Nottingham

Op woensdag 14 en donderdag 15 oktober 2015 bezochten wij een Klanten Contact Centrum (KCC) voor de automotive in Nottingham. In het Centrum werken ongeveer 200 (voornamelijk) jonge mensen. Ze werken daar op provisie en handelen een gemiddeld telefoontje binnen vier minuten af.

De mensen op de afdeling hebben geen verbondenheid met de autobranche, en toch hebben ze lol in hun werk. De mensen werken met een belscript zodat niets wordt vergeten tijdens het gesprek.

Customer Services & Call Centre in Nottingham

Achter iedere call zit een klant. Het is daarom belangrijk om het gesprek goed in te gaan, zodat er iets uit kan voortkomen. Een Klanten Contact Centrum is van levensbelang voor de onderneming. Het is een afdeling die nog vaak wordt onderschat.

Customer Services & Call Centre in Nottingham

De afpraak is dat er op een mail binnen een uur wordt gereageerd. Indien de mail in het weekend is verstuurd, dan bij de eerste werkdag meteen reageren binnen een uur. Indien je er bovenop zit, is de kans van slagen het hoogst.

Populaire posts van deze blog

Niet mijn baard doet pijn, maar de woorden erover

Soms laat ik een baard staan. Niet omdat het mode is. Niet om iemand te imponeren. Gewoon omdat ík hem mooi vind. Als ik in de spiegel kijk, zie ik iemand die bij mij past. Ik voel me er prettig bij. Toch zijn er altijd mensen die er iets van vinden. "Je lijkt ouder." "Het prikt." "Scheer het er maar af." Vaak wordt het zomaar gezegd. Zonder dat ik om een mening heb gevraagd. Misschien is het voor de ander maar een opmerking. Iets wat er even uit floept. Maar woorden kunnen blijven hangen. Niet omdat ik onzeker ben over mijn baard, maar omdat het me verdriet doet dat mensen die ik liefheb blijkbaar moeite hebben om mij te accepteren zoals ik ben. Het gaat allang niet meer over gezichtsbeharing. Het gaat over gezien worden. Over jezelf mogen zijn, zonder dat iemand meteen wil vertellen hoe jij eruit zou moeten zien. We denken soms dat eerlijk zijn betekent dat je alles maar moet zeggen. Maar eerlijkheid zonder empathie kan pijn doen. Niet alles wat je denkt...

Rust in je hoofd vind ik op een eiland

Terschelling - Sommige mensen trekken graag naar een bruisende stad. Anderen zoeken het avontuur op in de bergen. Geef mij maar een eiland. Ik ben ermee opgegroeid. Als klein jongetje gingen we al naar Terschelling. Ik weet nog hoe bijzonder ik de overtocht met de boot vond. Het voelde alsof je een andere wereld binnenvoer. Een wereld waar alles net iets langzamer ging. Misschien is daar mijn liefde voor eilanden wel ontstaan. Later bezocht ik alle Nederlandse Waddeneilanden . Sommige één keer, andere meerdere keren. En iedere keer gebeurt er hetzelfde. Zodra de boot loskomt van de wal, laat ik ook een stukje van de drukte achter. De agenda. De haast. De files. Het gevoel dat alles moet. Het blijft aan de overkant. Dit jaar bezocht ik opnieuw Terschelling. Ik was ook op Vlieland en Schiermonnikoog. Drie prachtige eilanden, ieder met een eigen karakter. Toch hebben ze iets gemeen. Ze brengen rust. De Waddeneilanden hebben voor mij geen grote attracties nodig. Geen pretparken of winkel...

Even terug naar mijn tienerjaren: CHIC & Nile Rodgers op Paleis Soestdijk

Sommige concerten zijn meer dan alleen een avondje uit. Ze brengen je terug naar een tijd waarin muziek de soundtrack van je leven was. Zo voelde het toen ik donderdagavond naar CHIC & Nile Rodgers ging tijdens Royal Park Live op Paleis Soestdijk . Als tiener draaide ik de platen van CHIC eindeloos. Nummers als Le Freak , Good Times en Everybody Dance maakten meteen iets los. Zodra de eerste klanken over het terrein klonken, was het alsof de tijd even had stilgestaan. Jong en oud genoten zichtbaar van de muziek en veel bezoekers konden simpelweg niet stil blijven zitten. Wat veel mensen niet weten, is dat Nile Rodgers niet alleen de drijvende kracht achter CHIC is. Als gitarist en producer werkte hij ook samen met wereldsterren als David Bowie , Madonna , Diana Ross en Sister Sledge. Zijn invloed op de pop- en discomuziek is enorm en dat was tijdens dit concert duidelijk te horen. De sfeer op Paleis Soestdijk was geweldig. De historische omgeving, de zomerse avond en de tijdloze...

Mercedes-Benz bij Gallery Aaldering in Brummen

Afgelopen maanden is de Gallery Aaldering in Brummen flink onder handen genomen. Het was al genieten, maar nu is het dubbel genieten. Wat is dat toch een mooi autobedrijf. En eerlijk gezegd ken ik ook geen ander bedrijf waar oude auto’s nog mooier worden dan toen ze ooit werden gemaakt. Gallery Aaldering na de verbouwing 2017 De Gallery koopt oldtimers op die al zijn gerestaureerd en waarvan een historie meer vertelt over de staat van de auto. Mercedes-Benz Oldtimer in nieuwstaat Uren, dagen, jaren moet er in zijn gaan zitten om de auto in zo’n geweldige staat te krijgen om vervolgens een plekje te verdienen bij de Gallery. Mercedes-Benz 300 roadster uit 1955 In de showroom is het druk. Niet met kopers, maar met dagjesmensen die van mooie auto’s houden. Aaldering weet dat ook, maar vindt dat blijkbaar niet erg. Mensen praten op verjaardagen over hoe leuk het is om daar op zaterdag te gaan kijken. En voor wie zin heeft in iets lekkers, er is een restaurant in h...

De Figurant: Een dag op de set van Goede Tijden, Slechte Tijden

Amsterdam - Op een koele voorjaarsmorgen in Amsterdam, waar de zon nog besluiteloos scheen en de stad langzaam ontwaakte, begon mijn avontuur. Het was niet zomaar een dag; het was de dag dat ik terugkeerde naar de set van "Goede Tijden, Slechte Tijden", een plek waar ik jaren geleden als figurant een klein rolletje had gespeeld. Toen was ik de makelaar , een voorbijganger in het snelle leven van soapsterren, maar vandaag zou ik iets anders zijn. Wat? Dat moest nog blijken. Gedeelte van de regiekamer in de keuken bij GTST Ik arriveerde vroeg bij de studio, gewapend met drie verschillende outfits, zorgvuldig gekozen om aan de strikte kledingvoorschriften te voldoen. Geen logo's, geen strepen of stippen, en zeker geen zwart. De kleding werd snel goedgekeurd, en ik werd naar een wachtkamer geleid waar andere figuranten al druk in gesprek waren. Het was een bont gezelschap van enthousiaste mensen die, net als ik, genoten van de kans om deel uit te maken van deze iconische Ne...

Mercedes-Benz dealer Van Kooy | officiële website | Een wereld in beweging

Van Kooy Bussum - Hoofdvestiging Leo Knijn is geboren op 12 maart 1939 te Amsterdam. Na het doorlopen van de HBS en de militaire dienst, nam hij op 1 juli 1961 samen met zijn vader en broer een stallingsbedrijf over op het Scheldeplein te Amsterdam. Op 1 januari 1962 verkregen zij het dealerschap van het merk NSU en was de basis gelegd voor een carrière in de autobranche. In 1975 werd de familie Knijn aandeelhouder in het Van Kooy bedrijf. Naast alle werkzaamheden voor de VKG is Leo ook extern altijd actief geweest; zo was hij oprichter van de NDA (afdeling van de BOVAG). In 2005 is hij lid van de Raad van Commissarissen van Auto Recycling Nederland, lid van het hoofdbestuur van de Europese dealervereniging van Mercedes-Benz en bondspenningmeester bij de BOVAG. Binnen de VKG vervult hij vooral een adviserende rol. Hoe het allemaal begon - geschiedenis Op 22 mei 1922 start de oude Jan van Kooy zijn eerste autobedrijf in Den Dolder. Hij doet in fietsen en motorfiet...

Marcel van der Plas trainer IJsselmeer

Huizen - Toen ik zaterdagochtend om 9:30 uur kwam binnenlopen was de zwemtraining al volop aan de gang. Ik zag één iemand aan de kant van het bad staan, dus dat moest Marcel van der Plas zijn. Ik maakte kennis met hem en samen met mijn zoon Robert-Jan namen wij op de tribune plaats. Veel mannen, maar ook vrouwen lagen in zes verschillende banen hun zwemactiviteiten te doen. Aan de startblokken hing een plankje met het zwemschema van die dag. Marcel is trainer van de zwemafdeling die onder andere sporters begeleidt naar een triatlon. Hij is bijna 65 jaar, al met pensioen en kan zich drie keer per week op de zwemtrainingen richten. Nadat de vorige trainer er een aantal jaren geleden mee stopte, voelde Marcel zich geroepen om de nieuwe trainer van IJsselmeer te geworden. Een zwemtraining geven kost hem oogwaarschijnlijk weinig moeite, hij heeft het overzicht en hij komt heel relaxed over op de groep. Hij geeft de training met heel veel plezier. Er was duidelijk een aantal keren een ...

Grand’Italia organiseert Grand’Amici Diner in Amsterdam

Amsterdam - Grand’Italia organiseerde vandaag het Grand’Amici Diner in het Westerpark. Lekker Italiaans eten bij Grand'Italia - Foto: © Gilbert Vogt In Italië zijn lekker eten een goed glas wijn de beste manier om samen met vrienden een avond door te brengen en Grand’Italia wil Nederlandse vrienden nu dan ook inspireren met ‘The Italian way of live’. Grand’Italia voerde een onderzoek uit onder meer dan 1000 Nederlanders, waaruit naar voren is gekomen dat 83% zijn vrienden liever vaker ‘in het echt’ wilt ontmoeten. Via de Facebook pagina van Grand’Italia maakten vrienden kans om op een van de 300 plaatsen aan de tafel van het Grand’Americi Diner. Om kans te maken kon je voor 24 augustus via de Facebook app een aantal vrienden uitnodigen met wie je graag zou willen eten. Je hoefde alleen een foto van jou en je vrienden te uploaden en een uitnodiging via Facebook versturen. Mijn vrouw deed mee, en zo zaten wij vandaag met ons gezin aan een deliziosa cena. Dit even...

Lampje brandt niet bij berijder

Utrecht - Indien je twee oliebeurten overslaat…dan kan het gebeuren dat een motor van je auto vastloopt. En dan nog zijn er nog steeds klanten die raar opkijken dat dit anno 2011 kan gebeuren, blijkbaar…Ja! Een berijder (een passant klant) heeft een leaseauto met een zwaar geluid, bij de eerste start, in de motor. Bij de tweede start is een tikkend geluid hoorbaar. De werkplaats chef loopt naar de auto toe en luistert naar de motor. Tevens kijkt hij naar het laatst uitgevoerde onderhoud van de auto. De auto is 40 000km over zijn beurt heen (heeft normaal een interval van 20 000km) en het onderhoud had dus 20 000km geleden al moeten worden uitgevoerd. Het olielampje geeft aan dat er te weinig olie in de motor zit. Dit signaal moet al enige tijd branden, want zelfs met een liter olie bijvullen gaat het olielampje nog niet uit. De motor maakt een bijgeluid, en het vermoeden bestaat dat de drijfstanglagers (onvoldoende smering) defect zijn geraakt. Om het zeker te weten, moet de motor uit...

Beleef de magie van radio en televisie tijdens de Open Studio Dagen

Hilversum - Het Media Park in Hilversum opent voor de zesde keer haar deuren voor het publiek. Op zaterdag 24 en zondag 25 augustus 2013 is het tijdens de Open Studio Dagen mogelijk binnen te kijken in de wereld van glitter en glamour in 'Hillywood'. Studiodeuren die normaal gesloten blijven staan dit hele weekend wagenwijd open. In de studio bij Life 4 You - Foto: Gilbert Vogt Kijkje achter de schermen? Een keer per jaar krijg je de kans om te zien wat er op het Media Park gebeurt. Vraag jij je ook af hoe een studio er in het echt uitziet? Wat er allemaal bij komt kijken zodat je thuis op de televisie je favoriete programma kunt kijken? Waar alle decorstukken bewaard worden? Ben jij het nieuwe acteertalent? Wil je zelf radio maken? Weet je wat de schatkamer van het Beeld en Geluid is? Op alle vragen krijg je tijdens de Open Studio Dagen antwoord. Kom en ervaar! Het unieke evenement is gratis toegankelijk en een geweldige belevenis voor het hele gezin. Op zaterdag en ...

XZK for You Media

Zoeken in deze blog