Customer Services & Call Centre in Nottingham

Op woensdag 14 en donderdag 15 oktober 2015 bezochten wij een Klanten Contact Centrum (KCC) voor de automotive in Nottingham. In het Centrum werken ongeveer 200 (voornamelijk) jonge mensen. Ze werken daar op provisie en handelen een gemiddeld telefoontje binnen vier minuten af.

De mensen op de afdeling hebben geen verbondenheid met de autobranche, en toch hebben ze lol in hun werk. De mensen werken met een belscript zodat niets wordt vergeten tijdens het gesprek.

Customer Services & Call Centre in Nottingham

Achter iedere call zit een klant. Het is daarom belangrijk om het gesprek goed in te gaan, zodat er iets uit kan voortkomen. Een Klanten Contact Centrum is van levensbelang voor de onderneming. Het is een afdeling die nog vaak wordt onderschat.

Customer Services & Call Centre in Nottingham

De afpraak is dat er op een mail binnen een uur wordt gereageerd. Indien de mail in het weekend is verstuurd, dan bij de eerste werkdag meteen reageren binnen een uur. Indien je er bovenop zit, is de kans van slagen het hoogst.

Populaire posts van deze blog

Kaakchirurg Cnossen met pensioen

Blaricum - Jarenlang was hij de Friese Vlag op de afdeling kaakchirurgie in het Tergooiziekenhuizen in Blaricum, maar nu is J. Cnossen met pensioen. Per 1 januari 2010 is hij door W. Bouwman opgevolgd. Al vanaf kleins af aan heb ik een abonnement op de afdeling kaakchirurgie, maar de volledige naam van dit specialisme is ‘mondziekten, kaak- en aangezichtschirurgie’. Dat krijg je als je zo vaak in de persoonlijke wachtkamer van het ziekenhuis hebt gezeten, of erger nog, in zijn ligstoel hebt gelegen. Ik kwam altijd via mijn tandarts bij de kaakchirurg Cnossen terecht. Voor het trekken van mijn hoektanden, verstandskiezen en afgebroken kiezen ben ik er geweest, maar ik kwam er ook voor mijn wortelpuntontstekingen. Gek genoeg wilde ik juist altijd naar hem toe en dat terwijl hij mij jarenlang ontzettend veel, maar op zeer vakkundige wijze, pijn had gedaan. Hij was een man van weinig woorden. Als hij mij had behandeld, dan had ik ook geen woorden meer. Ik had al pijn als ik kwam, maar als ...

De jacht op Buurman en Buurman

Iedereen heeft zo z’n kleine rituelen. Dingen die je blij maken, ook al snapt niemand precies waarom. Voor mij is dat de grijpmachine op de kermis. Elk jaar opnieuw trekt die kast me aan als een magneet. Niet voor het speelgoed. Niet voor de winst. Maar voor het moment. De focus. De stilte voor het grijpen. Het proces houdt me in zijn greep. Ik vind het iets magisch. Spannend. Alsof je als tijger op jacht gaat naar een reetje: sluipend stil, maar ook gevaarlijk trefzeker. En dan... pak ik ze. Er is geen weg meer terug. Als ik ergens bezeten van ben, dan is het wel de kermis. En dan bedoel ik niet de botswagentjes of dingen waar je duizelig en spijtig uit stapt. Nee, ik heb het over de grijpmachine. Die mysterieuze kast vol pluche waar je euro’s in gooit en hoop uithaalt. Als zo’n kast op de kermis staat, ga ik er als een roofdier op af. Mijn ogen speuren de inhoud, mijn pas vertraagt, mijn jachtinstinct neemt het over. Ik werk doordacht. Eerst loop ik een paar keer om de kasten h...

Mijn vader, de piano en dementie

Mijn vader leeft met dementie. Het contact wordt steeds moeilijker, maar zijn liefde voor muziek is gebleven. In deze blog neem ik je mee in een bezoek aan hem. Over onbegrijpelijke zinnen, onverwachte momenten en een oude piano die nog altijd klinkt als een stukje geluk. Mijn vader is altijd gek geweest op pianospelen. Al jarenlang zit hij achter die vertrouwde toetsen te pingelen. Niet dat hij ooit echt mooi heeft gespeeld, en dat weet hij zelf eigenlijk ook wel, maar dat doet er niet toe. Als ik hem zie zitten, met een tevreden blik en zijn vingers op de toetsen, dan maakt het me blij. Want dáár zit hij nog. Daar is hij even in zijn element. Praatjes over alledaagse dingen gaan niet meer. Hij hakkelt, struikelt over woorden, en zinnen zijn amper nog te vormen. In het begin waren het nog drie woorden, waarvan ik er vijf maakte om te begrijpen wat hij bedoelde. Tegenwoordig zijn het losse klanken, half uitgesproken woorden. Maar ik probeer hem uit te laten praten. Onderbreken heeft ...

Timmervrouw(en) over de vloer

Huizen - We hebben de afgelopen weken toch iets bijzonders in huis gehaald en dat wil ik toch even met jullie delen. Wij hebben namelijk een timmervrouw, nee sterker nog, een timmervrouw en een schildersvrouw in ons midden gehad. Zeg maar nee, dan krijg je er twee. Vind je dat niet apart? En zeg eens eerlijk, het zijn toch altijd de mannen die de klusjes doen…? Het fijne van vrouwen is dat ze altijd alles opruimen, schoner werken, en meer gevoel voor details hebben. Een mannelijke klusser kan nog wel eens lomp en onhandig zijn, maar dat heb je beslist niet bij een klusvrouw. Bovendien kunnen vrouwen meerdere dingen tegelijk, ik zeg niets geks toch? Want zelf ben ik zoooo onhandig…Dat doe ik wel effe, en ben vervolgens uren bezig. Er moest in huis en om het huis wel het een en ander worden gedaan. De paar enkele ruiten zijn nu ook van dubbelglas voorzien, het dak van de carport is vernieuwd, en een klein gedeelte van het garagedak (i.v.m. lekkage) is gerepareerd. Het interieur van een n...

Verliefd op Delta The Coffee House

Ik ben verliefd. Tot over mijn oren. En nee, niet op een mens. Daar heb ik mijn portie van gehad. Mijn hart klopt tegenwoordig voor iets warms, donkers en onweerstaanbaars: koffie. Niet zomaar een bakkie troost hoor. Geen lauwe filterdrab waar de lepel in blijft staan. Nee, ik heb het over échte koffie. Die je ruikt voordat je hem ziet. Die je tong kust als een Italiaanse minnaar. De koffie waar je stil van wordt… en daarna extreem spraakzaam. Niet zo lang geleden liep ik Lissabon in. Portugal, zon, trams, tegeltjes. Maar het mooiste wat ik daar vond? Delta The Coffee House Experience in Amoreiras. Ik stapte naar binnen en BOEM. Het aroma knalde tegen me aan alsof iemand een espresso in mijn gezicht gooide. Het rook naar vers gebrande bonen, passie en een beetje zweet van de barista (maar dan op een aantrekkelijke manier). Recht voor me stond een koffiebrandmachine. Mijn hart sloeg twee keer over. En toen nog eens. De zaak is ingericht alsof Ikea en Italië samen een kindje kregen. ...

Autocentrum Pordon Utrecht | officiële Mercedes-Benz dealer in Midden-Nederland

Autocentrum Pordon voert het Mercedes-Benz en ligt aan de Franciscusdreef 68-70 in Utrecht Pordon Autocentrum aan de Franciscusdreef in Utrecht Service en kwaliteit staan centraal bij onze dienstverlening. De gastvrije en persoonlijke benadering van onze professionele verkoop- en werkplaatsteams versterken het familiegevoel binnen het bedrijf. Wij doen dat - in een ontspannen en ongedwongen sfeer- om alles zo aangenaam mogelijk te maken. Wie heeft er nog foto's van Pordon? allesopvierwielen@outlook.com Gerelateerde berichten 15-03-2010 Toon Hermans Pordon: 40 jaar Mercedes-Benz Utrecht december 2000 - Autobedrijf Pordon is volgens de kronieken van DaimlerChrysler Nederland 40 jaar Mercedes-Benz dealer. Als oprichtdatum van het bedrijf moet het jaartal 1927 worden genoemd, het jaar waarin de vader van Pim en Hans Pordon een algemeen garagebedrijf startte. Een tijd waarin autorijden slechts voor een elite was weggelegd. Pordon Nieuwegein - StergamPordon - Ster...

Oldtimer Festival Huizen opnieuw geslaagd

Het is alweer het tiende Oldtimer Festival Huizen. Dit keer op een nieuwe locatie aan de Havenstraat ter hoogte van de Krachtcentrale. Het concept is hetzelfde gebleven Oldtimer Festival Huizen 2022 Historische auto’s, vrachtauto’s, tractoren, motoren en bromfietsen krijgen nog steeds het podium die zij verdienen. De start van de Spieten-toertocht begint op 2 juli 2022 om 9.30 uur. Elk voertuig gaat stuk voor stuk onder de boog door en begint aan zijn/haar tocht. Oldtimer Festival Huizen 2022 Het weer is zonnig met hier en daar wat wolkjes. De temperatuur is rond de 23 graden. Uitstekend weer voor de deelnemers en het aanwezige publiek. Oldtimer Festival Huizen 2022 Behalve de oldtimers zijn er ook wat auto gerelateerde marktkraampjes aanwezig. Een aantal plaatselijke autodealers hebben wat voertuigen rond het plein bij de Lidl verzameld. Gerelateerde berichten 01-09-2018 Oldtimer Festival Huizen 2018 (nog voor Bijzonder Huizen)

Trouwen met een glimlach

Ik neem plaats tegenover een vrouw die ik nog nooit heb gezien. Zij gaat straks op de foto. Mijn taak? Haar aan het lachen krijgen. Simpel, zou je denken. Maar wat zeg je dan? “Je weet het misschien niet,” begin ik, “maar ik was vroeger al verliefd op je. Op de lagere school. Jij zat altijd bij het raam en ik... ik keek alleen maar.” Ze schiet al een beetje in de lach. Mooi. “En nu,” zeg ik met een zucht, “wil ik met je trouwen?” Ze kijkt verbaasd, maar geamuseerd. “Maar ik heb een vriend,” zegt ze. “Geeft niks,” fluister ik samenzweerderig. “We trouwen gewoon stiekem. Niemand hoeft het te weten. Toch?” Ze lacht. Hardop. Missie geslaagd. En dát is precies de bedoeling. Niet de liefde verklaren, hoewel het goed werkt, maar die glimlach vangen. Want ik figureer. Mijn gezicht mag dan niet op de voorgrond verschijnen, maar ik ben er wel. Achter de lach. Achter het verhaal. Ik mag niks zeggen over het project zelf. Alleen dat er gelachen moest worden. Later vertel ik er misschien nog ee...

Televisieactie giro 555 voor Filipijnen

HILVERSUM - MAANDAG 18 NOVEMBER IS HET GEBOUW GEOPEND VOOR DONATIES VAN 06.00 - 24.00 UUR. DE EXPERIENCE IS GEOPEND VAN 12:00 - 17:30 UUR EN GRATIS TOEGANKELIJK VOOR DONATEURS AAN DE TV ACTIE GIRO 555. Televisieactie giro 555 voor Filipijnen bij Beeld & Geluid Publieke en commerciële radio- en televisiezenders houden maandag een inzamelingsactie voor de slachtoffers van de tyfoon op de Filipijnen. De actie wordt georganiseerd door de Samenwerkende Hulporganisaties (SHO) en de publieke omroep, RTL en SBS6. Het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid in Hilversum dient maandag als actiecentrum met een belteam dat van 06.00 uur tot middernacht te bereiken is. Ook kunnen mensen er geld en cheques inleveren. Het gironummer 555 is al sinds maandag opengesteld in verband met de ramp. Miljoenen Filipijnen zijn slachtoffer van de verwoestende tyfoon Haiyan. Complete dorpen werden van de kaart geveegd en er zijn duizenden dodelijke slachtoffers. Mensen in het rampgebied he...

Hebben wij dezelfde achternaam?

Je praat maar hakkelt over bijna elke woord. Echte vloeiende zinnen komen er nog nauwelijks uit. Hoewel ik niet merk dat je er last van hebt, heb ik wel met je te doen. Bij elke ontmoeting waar een paar maanden tussen zit heeft het proces weer een stapje teruggedaan. De woorden die je gebruikt gaan over andere dingen. Niet de dingen wat er in mijn leven speelt. Ik vind het lastig. Begrijpen wij elkaar nog wel? Weet je nog wie ik ben? Out of the Blue zegt ie: ‘Ik heb nieuwe schoenen, hoe vind je ze?’ Dat vraagt een klein kind aan zijn moeder. ‘Ja ze zijn prachtig.’ Ik praat maar een beetje mee. Als je niet alle zinnen meer kan verstaan, hoe weet ik dan of we elkaar nog begrijpen? Jij praat maar door over een kind wat nog steeds voor loopt in zijn ontwikkeling. Wil je nog weten hoe het met mijn evolutie gaat pap? Gerelateerde berichten Papa! Ik ben het, je zoon

XZK for You Media

Zoeken in deze blog