Kijkje in de keuken ANWB Den Haag

Den Haag- Woensdag 4 oktober kregen we een rondleiding bij de ANWB in Den Haag. Aanleiding was een bijeenkomst van Opel Nederland en het Klantenbedrijf voor medewerkers van een Klanten Contact Centrum / Business Development Center.

ANWB Alarmcentrale - Foto: Gilbert Vogt

Het is opvallend hoe rustig het is als je op de afdeling van het klanten contact binnenkomt. De vloerbededekking isolerend en het plafond is met geluidsplaten verlaagd. Tussen de tafels van de medewerkers zit soms een laag schotje.

Klanten Contact Centrum (KCC/BDC) ANWB - Foto: Gilbert Vogt

Op de Alarmcentrale kan je precies zien waar in Europa een auto stilstaat. De vrachtwagens op het scherm geven aan dat er een oplegger van de ANWB aan het rijden is. De ANWB werkt prettig met Spanje. Ze hebben er ook eigen auto’s rijden.

Alarmcentrale ANWB - Waar staat er een auto stil? - Foto: Gilbert Vogt

Per dag komen er tussen de 3000 tot 10.000 telefoontjes binnen. Er werken tussen 500 en 900 medewerkers. Het is opvallend dat er veel jonge mensen werken. Er zijn ook wel medewerkers te vinden die al meer dan 10 jaar bij de ANWB werken.

Wegenwacht in een Renault 4 - ANWB - Foto: Gilbert Vogt

De instelling van de ANWB is dat elke klant wordt geholpen, ook als het geen klant is. Het kan altijd nog een klant worden. De ANWB heeft niet voor niets 4 miljoen leden. Het is een net zo’n merk als KLM, Shell of Mercedes-Benz. Het imago van betrouwbaarheid.

Gerelateerde berichten
15-10-2015: Klanten Contact Centrum Engeland

Reacties

Populaire posts van deze blog

De wereld digitaliseert… maar waar blijft de mens?

In een wereld waarin alles digitaal wordt, lijkt echt contact steeds zeldzamer. Maar soms, op een onverwacht moment, herontdek je wat verbinding écht betekent. We hebben bereik, maar geen ontvangst. We scannen, tikken en klikken en denken dat we verbinding met elkaar hebben. Maar verbinding is geen verbinding als er niemand is die antwoordt met een stem. In de trein kijkt iedereen omlaag. Bij het loket is het stil. In restaurants zit een QR-code op tafel. Doktersvragen? Plan online. Boodschappen? Scan hier. Soms voelt het alsof we langzaam veranderen in digitale wezens: met volle clouds, maar lege harten. Op de zorgboerderij waar ik als vrijwilliger werk, is het een andere wereld. Geen mobieltjes. Geen meldingen. Alleen mensen. Aan tafel wordt gepraat, gelachen en geluisterd. Er wordt koffie geschonken, en tijd gemaakt voor elkaar. Daar voel ik wat echte verbinding is. En dan is er mijn vader. Hij leeft met dementie, en vergeet soms dingen....

Mercedes-Benz dealer Van Kooy | officiële website | Een wereld in beweging

Van Kooy Bussum - Hoofdvestiging Leo Knijn is geboren op 12 maart 1939 te Amsterdam. Na het doorlopen van de HBS en de militaire dienst, nam hij op 1 juli 1961 samen met zijn vader en broer een stallingsbedrijf over op het Scheldeplein te Amsterdam. Op 1 januari 1962 verkregen zij het dealerschap van het merk NSU en was de basis gelegd voor een carrière in de autobranche. In 1975 werd de familie Knijn aandeelhouder in het Van Kooy bedrijf. Naast alle werkzaamheden voor de VKG is Leo ook extern altijd actief geweest; zo was hij oprichter van de NDA (afdeling van de BOVAG). In 2005 is hij lid van de Raad van Commissarissen van Auto Recycling Nederland, lid van het hoofdbestuur van de Europese dealervereniging van Mercedes-Benz en bondspenningmeester bij de BOVAG. Binnen de VKG vervult hij vooral een adviserende rol. Hoe het allemaal begon - geschiedenis Op 22 mei 1922 start de oude Jan van Kooy zijn eerste autobedrijf in Den Dolder. Hij doet in fietsen en motorfiet...

De Figurant: Een dag op de set van Goede Tijden, Slechte Tijden

Amsterdam - Op een koele voorjaarsmorgen in Amsterdam, waar de zon nog besluiteloos scheen en de stad langzaam ontwaakte, begon mijn avontuur. Het was niet zomaar een dag; het was de dag dat ik terugkeerde naar de set van "Goede Tijden, Slechte Tijden", een plek waar ik jaren geleden als figurant een klein rolletje had gespeeld. Toen was ik de makelaar , een voorbijganger in het snelle leven van soapsterren, maar vandaag zou ik iets anders zijn. Wat? Dat moest nog blijken. Gedeelte van de regiekamer in de keuken bij GTST Ik arriveerde vroeg bij de studio, gewapend met drie verschillende outfits, zorgvuldig gekozen om aan de strikte kledingvoorschriften te voldoen. Geen logo's, geen strepen of stippen, en zeker geen zwart. De kleding werd snel goedgekeurd, en ik werd naar een wachtkamer geleid waar andere figuranten al druk in gesprek waren. Het was een bont gezelschap van enthousiaste mensen die, net als ik, genoten van de kans om deel uit te maken van deze iconische Ne...

Schiermonnikoog is eindeloos mooi

Schiermonnikoog - Het aantrekkelijkste van het eiland vind ik de zee, de rust als je over het strand loopt, en zo ver je kunt kijken geen mens ziet. Wanneer kan je langs het strand lopen en geen mens tegenkomen? Dat gebeurt niet, maar hier op Schiermonnikoog kan het je zomaar overkomen. En dat is fantastisch. Ik ben er van overtuigd dat als je stress hebt, tegen een burn-out aan zit, je hier het beste tot jezelf en tot rust kan komen. Schelpen langs het strand van Schiermonnikoog De golven die maar blijven rollen over het strand. De schuimkoppen die ontstaan. De zee die komt, de zee die weer gaat en schelpjes op het strand achterlaat. Door het corona-virus zijn er geen boten welkom in de haven van Schiermonnikoog, en dat is heel gek. Normaal ligt de haven helemaal vol met boten en is hier altijd activiteit. Nu dus helemaal niets. Als we op het eiland zijn, gaan we altijd even op de fiets naar de vuurtoren. Het is zo stil op het eiland, ongekend. Veel toerist...

Eendje huren Ducks United Ibiza

Dankzij Ducks United kunnen vakantiegangers met onder andere een grote liefde voor Ibiza en de hippiestijl, een eend huren. Ibiza heeft speciale camino wegen, die het gebruik van normale huurauto’s niet toelaten. De eend is hiervoor het perfecte alternatief. Eendje huren op Ibiza gaat heel eenvoudig via de site. Achter de site zitten Nederlanders, dus lekker in je eigen taal communiceren, wel zo makkelijk. http://ibiza.ducksunited.com Eendje huren op Ibiza Eendje huren op Ibiza Eendje huren op Ibiza Eendje huren op Ibiza Eendje huren op Ibiza Eendje huren op Ibiza Eendje huren op Ibiza gaat heel eenvoudig via de site. Achter de site zitten Nederlanders, dus lekker in je eigen taal communiceren, wel zo makkelijk. ibiza.ducksunited.com

Gebouw van het voormalige hotel-restaurant De Gooische Boer verloedert in Bussum

Sinds januari 2018 staat voormalig Herberg/hotel-restaurant De Gooische Boer en later autobedrijf Van Kooy aan de kruising Amersfoortsestraatweg 43/ Huizerweg leeg, en het pand holt achteruit - de ziel is verdwenen. Herberg/hotel-restaurant De Gooische Boer Een supermarkt heeft in 2020 een gooi gedaan om het pand te betrekken. Echter staken de omwonenden daar een stokje voor en ging het hele plan niet door. Herberg/hotel-restaurant De Gooische Boer Als je nog even wacht kan je niet veel meer met het pand doen, behalve platgooien. Herberg/hotel-restaurant De Gooische Boer Kijk er niet gek van op als er straks een appartementencomplex wordt gebouwd met uitgebreide faciliteiten voor de bewoners. Bij de ingang staat een bord: De Gooische Boer 😊 Gerelateerde berichten 01-07-2007: Mercedes-Benz dealer Van Kooy Bussum 16-07-2017: Mercedes-Benz Van Kooy dealer 10 jaar later - zie filmpje hieronder

Help, mijn auto roest...niet

We noemen het ook wel 'invloed van buitenaf', en dat is geen garantie. Het enige wat we kunnen doen is een met een lakstiftje netjes de beschadigde plekjes bijwerken. Maar er is een uitzondering... Daarom geven autofabrikanten ook zo maar vijftien jaar garantie: roest op auto's komt namelijk niet meer voor. Soms komt er wel eens een klant met het verhaal dat de auto zijn/haar auto wel roest. Natuurlijk nemen wij deze klant serieus, en lopen even mee naar de auto. Maar er is altijd wel iets anders aan de hand. Alle auto's zijn op waterbasis gespoten. Daardoor is de lak ook minder hard, en dus ook gevoelig(er) voor steenslag dan vroeger. Kleine steentjes schieten elke dag tegen de autolak aan en veroorzaken regelmatig beschadigingen. Niet alleen op de lak, maar ook de voorruit vliegen soms de stukjes eraf. Door de waterbasis lak is de auto niet alleen gevoelig voor steenslag, maar ook voor vogelpoep. Deze scherpe ontlasting (door bijvoorbeeld het eten van bessen) zorgt re...

Verhuisbericht van Hyves naar Facebook

Er komen mij steeds meer signalen ten ore, dat vrienden en kennissen massaal overstappen van Hyves naar Facebook. En wat doe je als je gaat verhuizen? Dan zet je een verhuisbericht op je Hyves profiel, en vertel je meteen waar je nu te vinden bent. Eerst zat ‘iedereen’ op Hyves, maar nu lijkt iedereen massaal op Facebook over te gaan. Eerlijk is eerlijk, ik vind Facebook ook veel leuker en overzichtelijke dan Hyves. En bijna alle familieleden hebben inmiddels Facebook, ja, zelfs mijn moeder heeft het. Een eenvoudig update-tje, en ik ben gelijk op de hoogte van wat er allemaal speelt in de familie: ideaal toch? Face to face blijft natuurlijk wel het allerleukste, maar dat gaat gewoon niet altijd. Het valt me nog wel op dat er weinig vrienden en kennissen Twitter hebben. Ik word wel opvallend veel door bedrijven en mensen gevolgd die ik helemaal niet ken, en andersom kan ik dat natuurlijk ook doen. Niemand hoeft bij Twitter je vriendschapen te accepteren. Heb je Twitter, dan kun je i...

Vader en Zoon in de slipstream van Formule 1 – Meer dan alleen een race

Een vader-zoonavond vol Formule 1-sfeer bij Viaplay. Van samen racen kijken tot een ontmoeting met kampioen Rocco Coronel. De jongen die ooit bij zijn vader op schoot zat en nu zelf aan de start verschijnt. Het was weer tijd voor een echt vader-zoonmomentje. Eerst samen thuis voor de buis Formule 1, kopje thee met een brownie, en volop racepraat. Daarna stapten we in de auto richting Hilversum, naar het Media Park, waar Vrooooom wordt opgenomen: het programma waarin Rob Kamphues samen met zijn gasten terugblikt op het Formule 1-weekend. Met samenvattingen, analyses, interviews en natuurlijk het laatste nieuws. In de uitzending verscheen ineens een verrassende gast: Rocco Coronel. De naam deed meteen een belletje rinkelen. Hij had net zijn eerste kampioenschap binnengehaald. De titel in het Britse Ginetta Junior Championship op Donington Park. De veertienjarige coureur uit Eemnes had genoeg aan een vierde plek in de slotrace om de titel veilig te stellen. De tekst gaat verder onder de f...

Claudia Schoemachers boek ‘Kamer 303’ geïntroduceerd

Amsterdam - Claudia Schoemacher-Van Zweden introduceerde vanmiddag, exclusief aan XZK for You Media, de cover en de titel van haar erotische roman ‘Kamer 303’. Haar nieuwe boek ligt half mei in de boekhandel. Claudia Schoemacher - Foto: © Gilbert Vogt Claudia Schoemacher, de vrouw van Robert Schoemacher, schreef haar eerste boek ‘Kind van de onderwereld’ in mei 2010. In het boek beschrijft Claudia hoe zij op achtjarige leeftijd in contact komt met haar biologische vader, een Italiaanse beroepsgokker die in criminele kringen verkeert. Na het uitbrengen van het eerste boek is het drie jaar lang stil geweest rondom Claudia’s schrijfactiviteiten, maar nu is ze dan terug met haar tweede boek ‘Kamer 303’. ‘Kamer 303’ is een erotische roman vol met pikante details, maar allemaal verzonnen, aldus Claudia. Robert Schoemacher is heel blij dat het verhaal verzonnen is en dat niet ‘hun’ slaapkamergeheimen de wereld worden ingeslingerd. En onder ons gezegd: zit de lezer op hun slaapkamer...

XZK for You Media

Zoeken in deze blog