Kijkje in de keuken ANWB Den Haag

Den Haag- Woensdag 4 oktober kregen we een rondleiding bij de ANWB in Den Haag. Aanleiding was een bijeenkomst van Opel Nederland en het Klantenbedrijf voor medewerkers van een Klanten Contact Centrum / Business Development Center.

ANWB Alarmcentrale - Foto: Gilbert Vogt

Het is opvallend hoe rustig het is als je op de afdeling van het klanten contact binnenkomt. De vloerbededekking isolerend en het plafond is met geluidsplaten verlaagd. Tussen de tafels van de medewerkers zit soms een laag schotje.

Klanten Contact Centrum (KCC/BDC) ANWB - Foto: Gilbert Vogt

Op de Alarmcentrale kan je precies zien waar in Europa een auto stilstaat. De vrachtwagens op het scherm geven aan dat er een oplegger van de ANWB aan het rijden is. De ANWB werkt prettig met Spanje. Ze hebben er ook eigen auto’s rijden.

Alarmcentrale ANWB - Waar staat er een auto stil? - Foto: Gilbert Vogt

Per dag komen er tussen de 3000 tot 10.000 telefoontjes binnen. Er werken tussen 500 en 900 medewerkers. Het is opvallend dat er veel jonge mensen werken. Er zijn ook wel medewerkers te vinden die al meer dan 10 jaar bij de ANWB werken.

Wegenwacht in een Renault 4 - ANWB - Foto: Gilbert Vogt

De instelling van de ANWB is dat elke klant wordt geholpen, ook als het geen klant is. Het kan altijd nog een klant worden. De ANWB heeft niet voor niets 4 miljoen leden. Het is een net zo’n merk als KLM, Shell of Mercedes-Benz. Het imago van betrouwbaarheid.

Gerelateerde berichten
15-10-2015: Klanten Contact Centrum Engeland

Reacties

Populaire posts van deze blog

Manna Kwak&Frank van Overeem bij 6FM

Huizen - Overdag is hij meester Frank van Overeem op de OBS Bijvanckschool in Blaricum, en zijn grote passie is hardlopen. Manna Kwak is de trainster bij de 'lekker hardlopen.nl club' met ongeveer zestig mensen. De 6FM studio 2 is klein, maar heeft als grote voordeel dat je actief met de sporter(s) achter de microfoon kunt gaan staan. Niet dat we rondjes gaan hardlopen in de studio, dat gaat natuurlijk niet. Maar je kunt er wel wat meer bewegen, en daar gaat het onderwerp van deze week ook over: lekker bewegen, lekker hardlopen. Het leuke is dat ik Frank van Overeem ken als meester Frank van de OBSBijvanck , maar hem misschien nog wel beter heb leren kennen van de vele hardloopwedstrijden bij ons in de regio. Hoewel, in onze regio? We zijn elkaar ook al een keer bij de halve marathon van Hoorn-Medemblik tegengekomen. Manna Kwak ziet er ontzettend goed uit voor haar leeftijd. Ze heeft altijd heel veel met sport gedaan, en ik ben er eigenlijk wel van overtuigd dat ze daardoor oo...

De Figurant: Een dag op de set van Goede Tijden, Slechte Tijden

Amsterdam - Op een koele voorjaarsmorgen in Amsterdam, waar de zon nog besluiteloos scheen en de stad langzaam ontwaakte, begon mijn avontuur. Het was niet zomaar een dag; het was de dag dat ik terugkeerde naar de set van "Goede Tijden, Slechte Tijden", een plek waar ik jaren geleden als figurant een klein rolletje had gespeeld. Toen was ik de makelaar , een voorbijganger in het snelle leven van soapsterren, maar vandaag zou ik iets anders zijn. Wat? Dat moest nog blijken. Gedeelte van de regiekamer in de keuken bij GTST Ik arriveerde vroeg bij de studio, gewapend met drie verschillende outfits, zorgvuldig gekozen om aan de strikte kledingvoorschriften te voldoen. Geen logo's, geen strepen of stippen, en zeker geen zwart. De kleding werd snel goedgekeurd, en ik werd naar een wachtkamer geleid waar andere figuranten al druk in gesprek waren. Het was een bont gezelschap van enthousiaste mensen die, net als ik, genoten van de kans om deel uit te maken van deze iconische Ne...

Joyce Join verovert het internet met gekke filmpjes

De Amsterdamse vlogger Joyce Join zet met toenemende snelheid persoonlijke filmpjes op YouTube. De filmpjes zijn toe nu toe alleen in de keuken gemaakt en hebben een ontzettend hoog Theo & Thea en een Villa Achterwerk gehalte. De brildragende Joyce vertelt uiterst serieus persoonlijke verhaaltjes aan de mensen via YouTube, terwijl je als kijker als snel denkt: Wat ik nu zie dat kan niet waar zijn, dit meent ze toch niet. Met haar onverzorgde blik in de camera gaan vrijwel meteen je mondhoeken omhoog van het lachen, zelfs tegen het gieren aan. Haar filmpjes zijn zo grappig en geestig om te zien dat ze beslist de moeite waard zijn om naar te kijken en ook helemaal uit te kijken. Wie is Joyce Join? De grote vraag is alleen wie is die Joyce Join? Als je haar filmpjes bekijkt, dan zou Joyce ook nog een man kunnen zijn die heel goed een vrouw naspeelt. Ze heeft het over haar vriend Wilbert en haar kind, maar wie zegt dat het waar is. Ze kan het ook heel goed spelen. Als...

Op klompen door de achtertuin van de boer: wandelen dichtbij huis

Barneveld – Simpel, maar bijzonder: lopen op klompen over het erf van een boer brengt je in contact met de aarde, geluiden, geuren en de stilte die vaak ontbreekt. In dit artikel neem ik je mee langs dit kleine, stille avontuur. We hebben een nieuwe hobby ontdekt: Klompenpaden! Nee, we zijn niet overgestapt op traditionele houten schoeisel, maar we lopen nu regelmatig over de mooiste wandelroutes van Utrecht en Gelderland. Wat deze tochten zo bijzonder maakt? Je loopt letterlijk dwars door het boerenland. Over weilanden, langs schuren, tussen nieuwsgierige koeien en kippen door. Het voelt soms alsof je per ongeluk iemands achtertuin binnenwandelt, maar wat dan is toegestaan. Eerlijk is eerlijk: het is een avontuur. De ene keer open je een hek alsof je op een boerderij werkt, de andere keer vraag je je af of die stier in de verte écht wel vaststaat. Het ruikt naar mest, het uitzicht is prachtig, en door het wandelen loop ik mijn hoofd leeg. Wat wil ik als mens nog meer? Dus… wa...

Schoonvader vermist

Als we om 18.00 uur thuiskomen zien we op de huistelefoon een gemiste oproep van mijn schoonouders. Mijn vrouw belt gelijk terug. Een trillende stem aan de ander kant begint te vertellen dat mijn schoonvader vanmiddag om 15.30 uur met de auto is vertrokken, maar nog steeds niet is thuisgekomen. Hij is met boerenkool van zijn landje naar een kennis gegaan, maar is daar nooit aangekomen. Dan stokt je ademhaling. Schoonvader weer gevonden Laatst vertelde ik nog dat een vrouw mij belde om de afspraak te annuleren. Haar man was onderweg naar ons bedrijf, maar hij belde zijn vrouw op omdat hij niet meer wist hoe hij het bedrijf kon bereiken. Hij was de weg kwijtgeraakt. En het verhaal van de man die bij ons bedrijf is weggereden en op een parkeerplaats een hartstilstand had gekregen. De politie vond hem bij toeval met zijn hoofd op het stuur. Het ging als een film voorbij, en bij mijn vrouw ook. We stapten in de auto om naar het adres te gaan waar mijn schoonvader naartoe wilde gaan, om da...

Babette van Veen zingt in de Vorstin te Hilversum

Hilversum - Babette van Veen trad zaterdagmiddag 21 februari tussen 16.00 – 17.00 uur op in de Vorstin bij Avro Tros Muziekcafé te Hilversum. Babette van Veen - Foto: © Gilbert Vogt Haar echtscheiding van Bas Westerweel was volgens actrice en zangeres Babette van Veen (46) het beste wat haar ooit is overkomen. Nu, 4 jaar later, heeft ze haar leven als alleenstaande moeder op de rails. In haar boek Hartenvrouwen dat is uitgekomen, stort ze haar hart uit. 'Ik heb me vreselijk alleen gevoeld', vertelt ze op de stoel bij Daniël Dekker in AvroTros Muziekcafé. Boek en liedjes: Naast het boek Hartenvrouw is er een mini-album met liedjes die Van Veen samen met Daniël Lohues schreef.

Topdrukte in Top2000 Café in Hilversum

HILVERSUM - Nog nooit was het zo druk op één dag in het Top 2000 Café als zondag. In de avond maakte de 5000e bezoeker van de dag zijn entree in het gelegenheidscafé in het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid in Hilversum, zo laat een woordvoerster weten. Top2000 uitzending op 30-12-2013 - Foto © Gilbert Vogt Vorig jaar beleefde het café de topdrukte op 30 december, oftewel een dag voor het einde van de uitzending van de Top 2000 op Radio 2. Het café is nog te bezoeken tot 21.00 uur op oudejaarsavond. Vorig jaar bezochten in totaal 18.000 mensen het café. De Top 2000 is dit jaar samengesteld door 3,3 miljoen Nederlanders. De oude hits Bohemian Rhapsody (1975) van Queen en Hotel California (1977) van Eagles staan op respectievelijk de 1e en 2e plaats, gevolgd door Stairway to Heaven (1971) van Led Zeppelin.

Kroymans was ook mijn jongensdroom

Hilversum - Autobedrijf Kroymans heeft altijd een bijzondere aantrekkingskracht op me gehad. Als kind, tijdens bezoekjes aan mijn grootouders in Hilversum, maakten we regelmatig een wandeling langs Kroymans. Voor velen misschien slechts een voorbijgaand moment, maar voor mij was het iedere keer een magische ervaring. Ik stond daar, als klein jongetje, mijn neus tegen het glas gedrukt, vol bewondering kijkend naar de glimmende bolides in de showroom. Het was alsof ik een blik wierp in een andere wereld – een wereld van snelheid, luxe, en status. Kroymans: Een jongensdroom die In stukken viel De gedachte om ooit deel uit te maken van deze wereld werd een jongensdroom, een verlangen dat in de loop der jaren alleen maar sterker werd. Toen het boekje ‘Mister Ferrari’ verscheen, een hommage aan Frits Kroymans en zijn imperium, kon ik niet anders dan het onmiddellijk aanschaffen. De verhalen in dat boek gaven me een kijkje achter de schermen van een wereld die ik altijd al had bewonderd. Maar...

Workshop bij Patricia Steur in Amsterdam

Patricia Steur vertelt gepassioneerd over haar vak fotografie. Tien cursisten luisteren aandachtig hoe ze foto’s van Prins Bernard tot aan de Beastie Boys heeft gemaakt. Wat opvalt is dat Patricia vooral speelt met het licht. Hierdoor krijg je prachtige effecten op de foto. Suzanne Muller en Patricia Steur - Foto: © Gilbert Vogt Patricia laat een foto zien waarbij je denkt dat er een naakte vrouw in een vijver ligt van een groot bos. Patricia laat een foto zien waarbij je denkt dat er een naakte vrouw in een vijver ligt van een groot bos. Foto: Patrica Steur Allemaal suggestie, want het is een kinderzwembadje met zwarte doeken op de bodem. De takken die in het water spiegelen zijn van een boom uit haar eigen tuin. De vrouw ligt op haar rug en met haar hoofd tegen een schuine steen aan. Hierdoor komt haar gezicht boven het water uit, en om de vrouw drijven bloemen. Workshop bij Patricia Steur Patricia is boeiend als fotograaf, maar zeker ook als mens. Ze m...

Lieve Connie Breukhoven

Wat heb ik toch met je te doen. Je redt een kind uit een blote potenland. Je probeert dat zo goed mogelijk op te voeden. Je geeft haar alles wat haar hartje begeert. En wat krijg je er voor terug? Uit liefde jat ze je kluis leeg. Constanza en Mo moeten even ergens onder de zon bijkomen. Even tot rust komen van een gevangenisstraf van een half jaar. Hoezo, even tot rust komen? Als er even iemand tot rust mag komen, dan ben jij het toch wel lieve Connie. Jij voedt verdomme kun kinderen op, omdat dochterlief even vergeten was de schuifdeur achter zich dicht te doen. Effe Mo bellen. Chips, hij neemt niet op. Misschien broer bellen: ”Hallo, wie heb ik aan de lijn…ben jij dat Mo…? Ja, hier met Co. Ik rijd net bij paps vandaan, helemaal vergeten de schuifdeur dicht te doen…Stom hè..Eh, niet stom…Je stuurt wel even iemand, ok…Absoluut goed Mo…Oh ja, als je er toch bent, kijk voor de veiligheid ook meteen even naar de kluis. Het nummer is…Mocht er nog iemand naar vragen: je hebt het niet van mi...

XZK for You Media

Zoeken in deze blog